Eğitimin Künyesi
Bu eğitimin amacı, eğitim boyunca, çalışan memnuniyetinin iş performansı ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini anlayacak, geribildirim ve koçluk teknikleriyle ekiplerini nasıl destekleyebileceklerini öğreneceklerdir.
Ayrıca, çalışanlardan alınan geribildirimlerin etkin bir şekilde değerlendirilmesi, iyileştirme planlarının oluşturulması ve bu planların adım adım uygulanması için gerekli yöntemler üzerinde çalışacaklardır.
Katılımcılar, çalışan deneyimini güçlendiren stratejik eylem planları hazırlayabilecek, bu planların sürdürülebilirliğini sağlamak için etkili bir takip sistemi geliştirebilecektir.
Eğitimde edinilen bilgiler ve uygulamalar sayesinde, liderlik ve ekip yönetimi süreçlerinde daha güçlü ve başarılı sonuçlar elde etmeleri hedeflenmektedir.
Eğitim İçeriği
Müşteri Deneyiminde Ustalaşmak
- Müşteri Deneyimi (CX) Kavramları ve Tanımlar
- Müşteri Deneyiminin Önemi ve Katkıları
- Envanter Çalışması: Mağazanızdaki Müşteri Deneyimi Uygulamalarını Ölçümleme
- Müşteri Deneyimi Haritalaması Nasıl Çıkarılır?
- Başarılı Müşteri Deneyimi Uygulama Örnekleri
- Müşteri Yolculuğu Haritasının Çıkarılması
- Müşteri Şikayetlerini Fırsata Çevirmek
- Gerçek Müşteri Şikayetleri ve Çözüm Senaryoları Üzerinde Çalışma
Çalışan Deneyiminde Ustalaşmak
- Çalışan Deneyimi: Temel Kavramlar ve Önemi
- Çalışan Memnuniyeti ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki
- Uygulama: Çalışanlardan Alınacak Geribildirimler
- Uygulama: Geribildirimleri İyileştirme Planları
- Yönetimde Koçluk ve Geribildirim
- Davranış Değişikliği Yaratan Geribildirim Nasıl Verilir?
- Ekip Arkadaşlarını Desteklemek için Koçluk Becerilerinden Faydalanmak
- Uygulama: Geliştiren Geribildirim Vakaları ve Vaka Çözümleri
- Çalışan ve Müşteri Deneyimini Artırmak için Eylem Planları
- Takip Sistematiği ile Eylem Planlarının Takibi
Eğitim Bilgisi
- Süre 2 Gün
- Katılımcı Sayısı 16 Kişi
- Yöntem Sınıf İçi / Çevrim İçi
