Eğitimin Künyesi
Bu eğitim ile, çağrı merkezinde çalışan müşteri temsilcileri, telefonla etkili ve güzel konuşarak karşı tarafı nasıl etkileyebileceklerini öğrenir.
Verimli telefon görüşmesi için ses tonu, empati ve micro ifadelerin etkilerinin farkına varır.
Sesini yormadan da etkili iletişim kurabileceğini öğrenir.
Eğitim İçeriği
- Telefonla İletişimin Tarihçesi
- Çağrı Merkezlerinin Telefonla İletişime Etkileri
- Telefonla İletişimde Empatik Olmak Neden Önemlidir?
- Telefonda İletişimde İlk Kaşılama –Açılış-
- Dinleme-Anlama ve Analiz Etme
- Çözüm Odaklı Olmak
- Ses Tonunun Etkileri ve Egzersizler
- Mikro İfadelerin Telefonla İletişime Yansımaları
- Pozitif ve Güçlü Duran Kelimeler
Eğitim Bilgisi
- Süre 2 Gün
- Katılımcı Sayısı 16 Kişi
- Yöntem Sınıf İçi / Çevrim İçi
