Eğitimin Künyesi
Bu eğitim ile, perakende mağaza çalışanlarının, mağazacılık ve perakendecilik dünyasına dair büyük resmi görmeleri ve büyük resim içinde, müşteri ilişkileri ve deneyimi kavramlarının oluşumunda çalışan faktörünün öneminin farkına varmaları amaçlanmaktadır.
Eğitim İçeriği
- Güncel Verilerle Türkiye’de Perakende Mağazacılık
- Mağaza Çalışanları İçin Perakende Mağaza Verilerinin Takibi ve Önemi
- Perakende Müşterilerinin Mağazalardan Beklentileri
- Müşteri Memnuniyeti ve Deneyimi
- Müşteri Deneyimini Etkileyen Faktörler
- Müşteri Tanımı Oluşturmak
- Masanın Diğer Tarafı Oyunu
- Müşteri İlişkisini Tasarlamak
- Müşteriyle Uyumlanan İletişim Tasarımı (W/S)
- Müşteri Algı Basamaklarında Zirveye Tırmanmak
- Müşteri Deneyimi ve Temas Noktalarının Oluşturulması
- Müşteri Yönetiminin Büyük Günahları
- Müşteri Her Zaman Müşteridir Oyunu (Role Play)
- Müşteride Deneyim Yaratma Uygulaması
- Müşteride Güven Oluşturma
Eğitim Bilgisi
- Süre 2 Gün
- Katılımcı Sayısı 16 Kişi
- Yöntem Sınıf İçi / Çevrim İçi
