Günümüzde müşterilerin alışveriş deneyimini etkileyen pek çok değişken olsa da mağazalardan ürün ya da hizmet satın almak popülerliğini hala korumaktadır. Özellikle Türk toplumunun dokunsal olduğu gerçeği de bu durumu sonuç olarak ortaya çıkıyor diyebiliriz.
Özellikle ürüne dokunmak, denemek ya da o işin uzmanından özellik ve faydaları dinlemek satın alma kararına doğrudan etki ediyor. Perakende mağazacılık, müşteri deneyiminin en sıcak takip edilebildiği önemli yerlerden biridir.
Kapıdan içeri adımını atan müşteriye karşı ilk anda sergilenen tutum ve davranışlar ürün ya da hizmet ile müşteri arasında kurulacak bağın temelini oluşturur.
Sonrasında kurulan iletişim ve ilişki ile müşteriler, fanatik müşteriye dönüşmeye bağlar. O müşteriler artık o markanın gönüllü elçileridir ve şirketlerin karlılığı ile cirolarına doğrudan katkı sağlamaya başlarlar. Bu nedenle her müşteri sıcak bir karşılama ile karşılanmalı, rahat bir alışveriş deneyimi elde etmeli ve ihtiyaç duyduğu anda destek alabilmeli.
Unutulmamalıdır ki bunlardan herhangi biri karşılanmadığında kendini değersiz ve önemsiz hissederek markayı sonsuza dek terk edebilir.
Mağaza satış temsilcilerinin, müşteri bağlılığı ve sadakati üzerinde yarattığı etkiyi biliyor ve Ohbe Danışmanlık olarak perakende mağazacılık eğitimlerimizde bu etkiyi güçlendirmeyi hedefliyoruz.
Perakende mağazacılık eğitimlerimiz ve gelişim programlarımzı, sektöre göre özel içeriklerle tasarlanmaktadır. Mağazacılık için özel gelişim programları ve eğitimlerimiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu Eğitimle İlgili Hemen Bilgi Al